本节提供有关以下许可证管理问题的信息：
如果在激活过程中遇到任何错误代码或其他问题，可能是由以下原因引起的：
| 问题： | 解决方案： |
|---|---|
| 无法访问互联网 | 尝试手动激活您的许可证。有关更多信息，请参阅离线（手动）许可证激活 。 |
| 安全设置阻止 Unity | 查看您的防火墙、代理或互联网安全设置。这些设置可能阻止 Unity 发送和接收有关许可证文件的数据。 |
| 没有保存许可证文件所需的写入权限 | 授予或获取用于激活许可证的用户帐户的写入权限。这通常发生在封闭的网络中，例如工作场所和学校的网络。请联系您的 IT 管理员以了解是否存在任何限制。 |
| 许可证无法识别您的机器 | 重大的操作系统更改或更新可能会影响您的计算机 ID，这会导致许可证无法识别您的计算机。请参阅 Unity 知识库文章：我刚刚更新/安装了一个新的操作系统。为什么我的许可证无法激活？(I Have Just Updated/Installed A New Operating System.Why Is My License Failing To Activate?) |
| Unity 的许可证服务器可能已宕机 | 请参阅 Unity Cloud System Status Page 以查看所有 Unity 服务器的最新状态。 |
| 许可证激活过多 | 如果您特定机器不再需要，可以退回您的许可证。 您必须在切换机器之前退回您的许可证。必须在对机器进行任何硬件或操作系统更改之前退回许可证。如果您未能退回许可证，Unity 许可证服务器会看到来自另一台计算机的请求，并通知您已达到许可证的激活限制。 如果您收到此消息，但认为这是一个错误，您可以退回所有许可证，然后根据需要重新激活每台机器。 |
| 无法识别帐户凭据 | 确保您的详细信息输入正确。密码区分大小写，因此请确保输入的密码与注册的密码完全一致。要重置密码，请转到忘记密码。 如果您仍然无法登录，请联系 support@unity3d.com。 |
如果在退回许可证的过程中遇到任何错误代码或其他问题，可能是由以下原因引起的：
| 问题： | 解决方案： |
|---|---|
| 机器无法用于退回许可证 | 访问 Unity Store 上的 许可证页面，然后选择 Disable all activations 按钮立即退回所有激活的许可证。如果您在其他机器上激活了许可证，之后需要重新激活它们。 如果您仍然无法退回许可证，请发送电子邮件至 support@unity3d.com 并说明您的情况。详细信息包括： - 您在机器上使用的序列号。 - 无法访问的机器的（本地网络）名称。 - 用于购买的订单或发票编号。 如果您提供上述信息，支持团队可以手动返还您的许可证；但是，这可能需要一些时间。此过程仅适用于购买的许可证。 |
| 问题： | 解答： |
|---|---|
| 我可以在多少台机器上安装 Unity 软件？ | 每个付费的商业 Unity 许可证允许一个人在独自使用的两台机器上使用 Unity。机器的物理位置或它们运行的操作系统无关紧要。 通过 Unity 或我们的任何经销商销售的教育许可证仅适用于一次激活。除非另行说明，试用许可证（仅限 Unity 4.x）也是如此。 以下商业实体无法获得 Unity 免费版本的许可：年度总收入（基于会计年度）超过 100,000 美元，或者年度预算超过 100,000 美元的教育实体、非营利实体或政府实体。 如果您是法律实体，则不得将使用免费版 Unity 开发的文件与您（或任何第三方）通过使用 Unity Pro 开发的任何文件合并。 有关许可证使用要求的更多信息，请参阅我们的 EULA。 |
| 我可以对最新版本的 Unity 使用以前版本的序列号吗？ | 如果您要使用的序列号适用于 Unity 版本 2.x、3.x 或 4.x，则需要购买新的 Unity Plus 或 Pro 许可证。前往在线商店或者联系 Unity 销售代表。 如果您要使用的序列号适用于 Unity 5.x 及更高版本，则可以使用相同的序列号。 |
| 我有两个许可证，每个都有我需要的附加组件，如何在机器上同步激活它们？ | 一个许可证一次只能在一台机器上使用。您不能在一台机器上同时激活两个或多个许可证。 |
| 如何使用不同的 Unity 版本？ | Unity 假定一台机器上只能运行单个版本的 Unity。但是，您可以在计算机上安装并运行多个 Unity 版本。这些版本都需要相同的序列号。如果有不同版本的 Unity 需要不同的许可证，那么需要采用一种复制许可证的方法。例如，您可以将许可证存储在桌面端。在运行特定版本之前，将 Unity 许可证文件 (.ulf) 复制到需要存储许可证的位置。如需进一步帮助，请联系 support@unity3d.com。 |
| 我打算更换硬件和/或操作系统。该怎么办？ | 必须在对机器进行任何硬件或操作系统更改之前退回许可证。您在切换机器之前也必须退回您的许可证。如果未能退回许可证，Unity 服务器将看到来自其他计算机的请求，并通知您已达到许可证的激活限制。 |
| 我的 Unity 许可证文件存储在哪里？ | - /Library/Application Support/Unity (OS X)- C:\ProgramData\Unity\ (Windows)- C:\Users\(username)\AppData\Local\VirtualStore\ProgramData\Unity（如果 Windows 用户帐户控制 (UAC) 限制您对 C:\ProgramData\Unity 的访问。）（如果删除了该文件夹或首次使用管理权限启动 Unity，则会发生这种情况。） |
有关所有潜在错误以及如何解决这些错误的信息，请参阅 Unity 支持知识库。如果找不到解决方案，请联系 Unity 客户服务部以获得更多帮助。